Rappels de rendez-vous : moins de clientes qui oublient
Une cliente qui ne vient pas, c'est un créneau perdu, parfois une heure et demie de pose, et souvent une autre cliente à qui vous aviez dit non. La plupart des absences ne sont pas de la mauvaise volonté : un rendez-vous pris trois semaines plus tôt, un agenda chargé, et l'heure passe. Des rappels bien placés règlent une grande partie du problème.
Pourquoi les rendez-vous s'oublient
En onglerie, on réserve souvent loin à l'avance : le remplissage suivant se cale à la fin de la pose précédente. Entre-temps, la cliente a eu dix autres rendez-vous, et rien ne lui rappelle le vôtre. Si elle a réservé par message privé, l'information est noyée dans sa messagerie.
Relancer chaque cliente à la main la veille fonctionne, mais prend du temps chaque soir, et il suffit d'une journée chargée pour oublier. C'est exactement le genre de tâche qu'un outil doit faire à votre place.
Ce que Nally envoie, et quand
Dès la réservation, votre cliente reçoit un e-mail de confirmation. Il reprend la prestation, les options choisies, la date, l'heure et votre adresse, ainsi qu'un lien pour gérer le rendez-vous.
Deux rappels par e-mail sont ensuite planifiés automatiquement : le premier 48 heures avant, pour laisser à la cliente le temps de s'organiser ou de prévenir, le second 3 heures avant, au moment où elle doit se mettre en route. Vous n'avez rien à programmer : chaque réservation déclenche ses propres rappels.
Un empêchement ? Mieux vaut le savoir tôt
Un rappel ne sert pas seulement à faire venir la cliente. Il lui donne aussi l'occasion de prévenir quand elle ne peut pas venir. Grâce au lien de gestion, elle n'a pas besoin de vous écrire et d'attendre une réponse : l'information vous parvient, et le créneau peut être repris.
Le rappel à 48 heures est le plus utile pour vous : il laisse assez de temps pour proposer le créneau à une autre cliente. Une cliente sur liste d'attente, ou une habituée qui voulait avancer son remplissage, sera ravie d'avoir la place.
Le rappel à 3 heures, lui, sert surtout la cliente : il arrive au moment où elle organise sa journée, avec l'adresse et l'heure sous les yeux. C'est celui qui évite les retards autant que les oublis.
Des messages à votre nom
Les e-mails partent au nom de votre salon. Votre cliente reconnaît immédiatement de qui il s'agit, ce qui compte pour qu'elle les ouvre : un message d'une plateforme inconnue finit vite dans les promotions ou à la corbeille.
Le contenu reprend ce qu'elle a réservé, options comprises. Elle sait exactement ce qui l'attend et combien de temps prévoir, ce qui évite aussi les surprises au moment de payer.
Les bonnes pratiques qui complètent les rappels
Demandez une adresse e-mail valide à la réservation : c'est elle qui porte les rappels. Annoncez clairement votre politique d'annulation sur votre page, pour que la cliente sache à quoi s'en tenir. Et quand une cliente prévient, remerciez-la : c'est ce comportement que vous voulez encourager.
Avec ces habitudes et des rappels automatiques, vous passez moins de temps à relancer et plus de temps à poser.
Enfin, regardez vos absences sur quelques semaines : si une même cliente oublie souvent, un mot en fin de rendez-vous pour caler le suivant ensemble, et vérifier son adresse e-mail, règle souvent la question mieux qu'un rappel de plus.
Questions fréquentes
- Les rappels sont-ils envoyés automatiquement ?
- Oui. Chaque réservation déclenche une confirmation puis deux rappels par e-mail, 48 heures et 3 heures avant, sans action de votre part.
- Les rappels coûtent-ils un supplément ?
- Non. Les e-mails de confirmation et de rappel sont inclus, sans frais par message.
- Ma cliente peut-elle annuler depuis le rappel ?
- Chaque e-mail contient un lien pour gérer son rendez-vous, ce qui lui évite de vous écrire.